大客户跟单专员的岗位职责是什么?
[岗位职责]
解决者:热心网友
问 想去应聘大客户跟单专员的岗位,现在想了解一下,请问大客户跟单专员的岗位职责是什么?
答 1、负责与顾客进行热情、专业、灵活、有效、人性化的沟通交流,及时解决顾客投诉问题,维护公司形象 ; 2、及时、高效的处理外部行政机构或其他敏感渠道反应的顾客投诉; 3、跟踪顾客投诉问题的处理进度并及时向用户反馈处理结果; 4、对可能产生的危机投诉事件保持敏感性,及时上报,尽力避免企业因此而造成的负面影响; 5、与团队成员、企业内部相关部门、同仁之间保持紧密沟通、协调、合作的关系。