呼叫中心运营经理的岗位职责是什么？

问 各岗位人员的工作职责都各有所不同，想知道呼叫中心运营经理的工作职责有哪些？

答 1、快速了解内部业务流程，系统和数据，以做出对拖欠和收回率可衡量战略建议。制定规划功能，以确保短期和长期的业务能力满足业务需求。 2、参与管理催收运营呼叫中心，建立起总的催收战略和方向。 3、领导催收策略的战略设计，包括处理层次和系统增强。批准部署和/或修改催收政策； 4、在实践和市场创新中保持信息畅通；为可衡量的犯罪/催收改进进行评估和采取创新性的解决方案； 5、定期分析关键KPI的和采用专门分析的方法，向高层给出总结和业绩趋势因果分析。