岗位职责
1.向客户提供高品质的服务,完成所分配的经营目标;
2.处理客户投诉,维系客户关系,减少客户流失;
3.执行服务流程标准,在预约、接车、维修、质检、交车、回访六个环节为客户提供优质的服务;
4.利用“预约服务”来“”利用维修设备和人员;
5.保证客户信息完整与正确,及时更新客户档案;
6.利用电话、短信等通讯手段与客户保持联系,协助客服部门通过定期保养提醒、促销活动提醒、客户生日祝福等来维系客户的关系;
7.完成服务主管与店长下达的经营目标与日常工作任务;
8.积极维护公司形象,自觉宣传和传承企业文化、企业精神;
9.执行“5S”管理;
岗位要求
1.学历:汽车或相关专业大专或以上学历;
2.工作经验:两年以上维修或服务相关工作经验;
3.具有一定的汽车理论知识与汽车故障判断能力;
4.具有很强的语言表达能力和沟通能力;
5.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照;
6.熟练运用计算机进行服务工作;
7.爱岗敬业、有进取心;
工作地址
泰安市岱岳区泰东路泰山国际汽车城
安全警示
立即投诉
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汽车及零配件 生活服务 快速消费品(饮食/烟酒/日化)
私营企业
101~200人
泰安市岱岳区泰东路泰山国际汽车城
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