刷新时间:2019-11-14
投诉处理专员 2-3K 参考工资
山东省泰安市泰山区  |  1-2年 |  大专  |  年龄不限  |  招1人  |  全职
五险一金年终奖节日福利双休8小时工作制带薪年假公费培训公费旅游健康体检通讯补贴餐补/工作餐
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岗位职责

1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺,接待并及 时、准确地处理顾客的各种咨询与投诉;
2.负责协调客户与商铺关系,根据公司上门服务制度及工 作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责 中等级投诉、高等级投诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4.熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法 规、商场管理制度、商场售后服务规定、各类产品的国家 标准或行业标准;掌握商场产品知识(如品牌、产地、材 料、特征及资质等);
5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录;
6.整理客诉台帐,收集、分析典型客诉案例,并将相关资料 备案存档,优化商场客诉处理流程;
7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;
8.完成上级领导交办的其他工作。

岗位要求

1.两年以上零售业商场同等岗位工作经验;
2.熟悉相关的法律法规,特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》 能灵活加以运用;熟练使用相关办公软件;
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和 团队合作精神;
4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。

工作地址
泰安市泰山区泰玻大街与龙潭南路交叉口
安全警示
立即投诉

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