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事故理赔顾问 5-15K 参考工资
山东省泰安市岱岳区  |  3-5年 |  大专  |  26岁-30岁  |  招1人  |  全职
五险一金年终奖奖金提成节日福利8小时工作制公费培训健康体检通讯补贴提供住宿餐补/工作餐
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岗位职责

1、客户接待
按照梅赛德斯 奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助
2、工作订单处理
执行车辆检查及故障判断
推荐维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估
向客户解释保修及善意索赔范围
熟悉并掌握保险政策,就保险范围及索赔,跟保险公司、检查员、客户沟通
在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择
积极筹划进一步的售后服务及产品
确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户
确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在系统备注中记录。
3、、质量检验
与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行,并与保险公司协调。
4、客户车辆交接
5、客户关系管理
6、学习与发展
7、报表汇编

岗位要求

1、全日制大专以上
2、具备奔驰认证服务顾问资格者优先
3、乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
4、具备2年以上汽车行业车间工作经验
5、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力
6、具备客户关系管理知识
7、车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识
8、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力
9、具有客户导向意识
必须有汽车行业,事故理赔经验,入职即缴纳五险一金!!

工作地址
泰安市岱岳区泰安市岱岳区泰山国际汽车城路南 奔驰4S店
安全警示
立即投诉

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