岗位职责
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到专业的回复,并记录符合条件的潜客数据;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
3、致电近期预购车的潜客,核实其购车意向和基本信息;
4、外呼筛选出的长期冷线索进行培育,定期回访,直至客户购车意向升级后分配至销售顾问进行跟进邀约;
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
岗位要求
1、年龄18-38岁,大专及以上学历,身体健康,无不良习惯;
2、较强的服务意识,围绕客户需求开展工作,心理素质良好具备较强的抗压能力;
3、个人沟通能力、应变能力、理解能力和协调能力强;
4、普通话标准,熟悉电话及接待常用的服务礼仪,具备亲和力;
5、能熟练操作OFFICE办公软件,接收长期电话外呼工作性质;
6、高度责任心和执行力,服务领导分配工作,具备较高的团队协作精神;
7、具备客服坐席、电销顾问等相关岗位或汽车4S店一年以上工作经验者优先考虑。
福利待遇:缴纳五险,八小时工作制,节日福利,提供食宿。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
泰安市山东省泰安市东部开发区博阳路中段
安全警示
立即投诉
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