1、客户需求事项处理。填写客户需求履历表；顾客需求信息的评审及内部组织落实实施；负责顾客需求资料的组织提供；
2、客户投诉处理。填写客户反馈处理表；组织相关部门对顾客投诉的分析调查；编写客户投诉的回复报告；跟进客户投诉纠正预防措施的实施跟进，及改善后有效性的验证确认并按时结案；
3、客户服务。组织对顾客反馈问题的分析调查、回复及对策跟踪；对客户需求进行内部传达，收集相关信息回复客户；组织并参与应对客户审核；
4、质量文化建设&管理提升。质量管理相关文件的优化、更新及培训宣传；分层级培养建立质量意识、质量工具、质量体系需要的知识能力要求；从公司经营和部门管理角度，上级安排或自己提出项目改善并跟进实施；
5、客户审核处理。组织相关部门人员进行审核资料准备；参加应对客户审核；跟进各部门完成审核问题点改善措施完成并按时结案；