1. 积极的工作，友好的为客人提供服务。
2. 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
3. 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
4. 礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。
5. 准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
6. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
7. 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
8. 要确保为客人提供人性化服务。