1.客户接待
及时、礼貌问候客户,处理客户问询;
日常维护服务顾问的时间安排,为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录;
在客户等待时进行照顾,协调饮料点心等;
有规律的更新预约计划。
在营业时间内负责售后区域客户接待并随时在岗。
2.电话工作
及时接听电话,对其进行规类,并转给合适的服务顾问;
接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记,按客户要求在准施工单上进行记录;
支持市场和客户关系管理活动 。
3.客户满意度
及时将客户投诉告知各部门,及CRM/CD/BDC经理。
4.沟通协调
客户来接车时,及时通知服务顾问安排客户接车;
及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求,并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况
维护入车及预约管理系统及经销商管理系统;
将客户预约变更通知相应服务顾问;
按要求,将售后信息对客户数据库进行及时更新;
随时保持接待区域及前台整洁,给客户留下良好印象;
根据经销商政策,在展厅陈列当前产品促销材料;
提供梅赛德斯-奔驰车型信息 。
1、形象好,气质佳,年龄21—30岁,身高1.65以上;
2、统招大专及以上学历,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备基础的商务礼仪及职业着装知识;基础的客户关系管理知识;
基础的梅赛德斯-奔驰产品及提供服务知识;基础的梅赛德斯-奔驰车间流程知识;
5、普通话准确流利;
6、具备一定商务礼仪知识。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。