岗位职责：
1、负责公司SaaS产品的客户培训，确保客户能获得切实的商业价值；
2、定期客户电话回访，及时发现客户使用过程当中的问题，激发客户持续使用；
3、负责客户的日常问题解答，团队培训，通过案例和方案，辅助客户成功;
4、收集客户的产品反馈，与产品团队沟通，优化产品和改进提出建议；
5、定制数据看板，针对数据异常客户，指定运营方案，进行专项提升。
6、提高账户续费率以及二次销售比例；
任职资格
1、全日制大专毕业，专业不限；
2、良好的服务意识，耐心、细致1年以上客户管理、销售、售后、技术支持、咨询、实施等任一相关职能方面的工作经历；
3、了解和熟悉熊猫系统的各个功能模块以及最佳实践；
4、对“以客户价值为出发点”深入理解，具有高度的服务意识和团队精神；
5、能够自我激励，为了增加用户满意度和留存而不断尝试新方法；