1. 准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 2. 熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务；3. 为散客、团队宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙，并及时登记《访客登记本》。 4. 负责向宾客介绍会员权益，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 5. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，6. 负责办理宾客的换房手续，和办理宾客离店结账手续。保存好住店宾客的资料。 7. 按规定程序为宾客提供行李寄存、问讯、叫醒、开门、物品租用、使用等服务。 8. 做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10. 负责提供宾客电话和访客查询，办理访客登记手续；做好住店宾客资料信息的安全保密工作。 11. 做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。 12. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。