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一、开展物业管理标准化建设工作,包括进行客服、案场、秩序和环境等具体业务的流程、制度、规章等标准化。
二、业主服务、意见收集和客户满意度调查
1、 督促做好租户档案资料和文件管理。
2、 收集业户需求及建议。
3、 统计业户员工人数的增减变化。
4、统一受理客户求助、报修、投诉,传达至相应部门组织落实、整改,并做好回访工作。
5、负责各类会议、参观的接待服务工作。
6、协同有关部门(12345)迅速妥善处理各类突发事件,并积极消除因此带来的不良影响。
7、每年5次对大厦业户进行满意度调查。(一年两次综合类调查,三次特殊设备调查)
8、固定调查项:客服综合办理办事类;公共区域保洁类;秩序维护类;综合维修类。
9、特殊设备调查项:制冷、采暖季空调使用类;大厦公共设备设施类;电梯乘坐类或其他特殊项(停车场管理,车位租赁,大厦内部道路。
10、将客户满意度调查统计、分析、回访以及完成客户满意度的调查报告,并向业户公示。
11、针对业户在大厦发生意外伤害、纠纷和冲突事故有条不紊的开展应急救援、调解工作。
12、针对发生事件组织相关人员分析总结,及时进行整改。
三、职责表述: 物业管理各项服务费用的核算、统计分析与催缴
四、外联及接待外部参观
1、统一受理客户求助、报修、投诉,传达至相应部门组织落实、整改,并做好回访工作。
2、关注外联单位微信群消息(包含街道、社区、派出所、消防、防疫、水务、电力、移动通信等),及时将信息发布到企业业户群。
3、负责各类会议、参观的接待服务工作。
4、符合要求外来参观者安排接待方案,记录客服记录表。
5、按照领导提前通知及突击检查两种性质进行接待,做好检查记录并按规定处理发现的问题。
6、协同有关部门(12345)迅速妥善处理各类突发事件,并积极消除因此带来的不良影响。
五、全面掌握大厦公共设施、设备的使用过程;
六:每年内部培训计划、应急演练组织实施。
七:组织相关部门要求的培训教育
八:协助办理入住及装修、验收手续。
九:团队建设 、考核、沟通
十:日常工作、文化宣传、工作检查。
十一:完成总经理交办的其他任务。
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。